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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente de Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente de Aeroporto dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva aos passageiros desde o momento em que chegam ao aeroporto até o embarque. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de lidar com situações de pressão com profissionalismo.
O Representante de Atendimento ao Cliente de Aeroporto atua como o primeiro ponto de contato entre os passageiros e a companhia aérea. Suas funções incluem fornecer informações sobre voos, auxiliar no check-in, resolver problemas relacionados a bagagens, orientar sobre portões de embarque e garantir que os procedimentos de segurança e políticas da empresa sejam seguidos. Além disso, este profissional deve estar preparado para lidar com passageiros em situações de estresse, como atrasos ou cancelamentos de voos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
É essencial que o candidato tenha domínio do idioma português e, preferencialmente, conhecimentos em inglês ou outros idiomas, dada a natureza internacional do ambiente aeroportuário. A capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, também é fundamental, já que os aeroportos operam 24 horas por dia.
O Representante de Atendimento ao Cliente de Aeroporto deve demonstrar atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e uma atitude positiva. Trabalhar em equipe é crucial, pois a função exige constante interação com colegas de diferentes departamentos, como segurança, bagagens e operações de voo.
Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente, gosta de ambientes dinâmicos e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o profissionalismo e a excelência, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar passageiros no balcão de atendimento e áreas de embarque
- Auxiliar no processo de check-in e despacho de bagagens
- Fornecer informações sobre horários de voos, portões e procedimentos
- Resolver dúvidas e reclamações de passageiros com empatia e eficiência
- Coordenar com outros departamentos para garantir fluidez nas operações
- Apoiar passageiros com necessidades especiais
- Lidar com situações de emergência ou alterações de voo
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e políticas da empresa
- Registrar ocorrências e relatórios de atendimento
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em aeroportos
- Boa comunicação verbal e escrita em português
- Conhecimento básico de inglês (outros idiomas são um diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, inclusive fins de semana e feriados
- Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver conflitos
- Habilidades interpessoais e empatia
- Conhecimentos básicos de informática
- Pontualidade e responsabilidade
- Aparência profissional e postura adequada
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados?
- Tem conhecimento em outros idiomas além do português?
- Como você lida com situações de estresse ou passageiros insatisfeitos?
- Já trabalhou em ambiente aeroportuário antes?
- Está familiarizado com procedimentos de check-in e despacho de bagagens?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como garantiria a satisfação do cliente em um voo atrasado?
- Tem disponibilidade para início imediato?
- Possui algum curso ou certificação na área de atendimento?
